Procedimiento de reparación de soluciones Sidus
SIDUS Solutions toma todas las precauciones razonables para garantizar que los productos se fabriquen sin fallas. Sin embargo, si ocurriera un problema, nuestro servicio de reparación y procedimiento de reemplazo garantizará una pronta resolución de cualquier problema.
El procedimiento del servicio de reparación de SIDUS es el siguiente:
Obtenga un número de RMA
Una vez que se ha completado, recibido y procesado el formulario de solicitud de RMA , se le asigna al cliente un número de RMA.
FORMULARIO DE SOLICITUD DE RMA
Paquete y Entrega
Los productos devueltos deben estar debidamente embalados para evitar daños durante el tránsito.
El número de RMA asignado debe estar claramente escrito en el paquete de devolución antes de la entrega. Incluya también el número RMA en todos los documentos de devolución.
Comprobación del producto a la llegada
El personal del Centro de Devoluciones de SIDUS revisará su producto devuelto a su llegada.
Si el producto parece haberse dañado durante el envío o contiene problemas distintos a los descritos en la solicitud de RMA, un representante de SIDUS se comunicará con el cliente antes de continuar.
Refacción
Un técnico de ingeniería realizará una inspección visual y una prueba funcional del artículo devuelto para confirmar el defecto al intentar replicar el modo de falla.
Una vez que se duplica el modo de falla, el equipo de ingeniería determinará si la causa del defecto está relacionada o no con la garantía. Puede encontrar información sobre nuestra política de garantía aquí .
La orden de servicio de reparación se actualizará con los resultados, el costo de las reparaciones (si está fuera de garantía) y se contactará al cliente para la aprobación de la reparación (si está fuera de garantía).
Cargos
Se le cobrará al cliente por las reparaciones si el producto está fuera de garantía o si el ingeniero de reparación determina que los problemas fueron causados por mal uso, abuso o reparación no autorizada. A todas las reparaciones fuera de garantía se les cobrará una tarifa de evaluación mínima de dos (2) horas.
Se enviará al cliente una factura de reparación para la confirmación de los cargos.