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Procédure de réparation

Procédure de réparation de Sidus Solutions

 

SIDUS Solutions prend toutes les précautions raisonnables pour s’assurer que les produits sont fabriqués sans défaut. Cependant, en cas de problème, notre service de réparation et notre procédure de remplacement assureront une résolution rapide de tout problème.

La procédure du service de réparation SIDUS est la suivante :

Obtenir un numéro RMA

Une fois le formulaire de demande RMA rempli, reçu et traité, le client se voit attribuer un numéro RMA.

FORMULAIRE DE DEMANDE RMA

Colis et livraison

Les produits retournés doivent être correctement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport.

Le numéro RMA attribué doit être clairement écrit sur le colis de retour avant la livraison. Veuillez également inclure le numéro RMA sur tous les documents de retour.

Vérification du produit à l’arrivée

Le personnel du centre de retour de SIDUS vérifiera votre produit retourné à son arrivée.

Si le produit semble avoir été endommagé pendant l’expédition ou contient des problèmes autres que ceux décrits dans la demande RMA, un représentant de SIDUS contactera le client avant de poursuivre.

Réparations

Un technicien en ingénierie effectuera une inspection visuelle et un test fonctionnel de l’article retourné pour confirmer le défaut en tentant de reproduire le mode de défaillance.

Une fois le mode de défaillance dupliqué, l’équipe d’ingénierie déterminera si la cause du défaut est liée ou non à la garantie. Des informations concernant notre politique de garantie peuvent être trouvées ici .

POLITIQUE DE GARANTIE

L’ordre de service de réparation sera mis à jour avec les résultats, le coût des réparations (si hors garantie) et le client sera contacté pour l’approbation de la réparation (si hors garantie).

Des charges

Le client sera facturé pour les réparations si le produit est hors garantie ou si l’ingénieur de réparation détermine que les problèmes ont été causés par une mauvaise utilisation, un abus ou une réparation non autorisée. Toutes les réparations hors garantie seront facturées au moins deux (2) heures de frais d’évaluation.

Le client recevra une facture de réparation pour confirmation des frais.