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수리 절차

싸이더스솔루션 수리절차

 

SIDUS Solutions는 제품이 결함 없이 제조될 수 있도록 모든 합리적인 주의를 기울입니다. 그러나 문제가 발생하면 수리 서비스 및 교체 절차를 통해 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.

SIDUS 수리 서비스 절차는 다음과 같습니다.

RMA 번호 받기

RMA 요청 양식 이 작성, 접수 및 처리되면 고객에게 RMA 번호가 할당됩니다.

RMA 요청 양식

패키지 및 배송

반품된 제품은 운송 중 손상을 방지하기 위해 적절하게 포장되어야 합니다.

할당된 RMA 번호는 배송 전에 반품 패키지에 명확하게 기재되어야 합니다. 또한 모든 반품 문서에 RMA 번호를 포함시키십시오.

도착 시 제품 확인

SIDUS의 반품 센터 직원은 도착 시 반품된 제품을 확인합니다.

제품이 배송 중 손상된 것으로 보이거나 RMA 요청에 설명된 문제 이외의 문제가 포함된 경우 SIDUS 담당자가 계속 진행하기 전에 고객에게 연락할 것입니다.

수리

엔지니어링 기술자는 결함 모드를 복제하려고 시도하여 결함을 확인하기 위해 반품된 품목의 육안 검사 및 기능 테스트를 수행합니다.

오류 모드가 복제되면 엔지니어링 팀에서 결함의 원인이 보증인지 보증과 관련이 없는지 판단합니다. 보증 정책에 대한 정보는 여기 에서 찾을 수 있습니다.

보증 정책

수리 서비스 주문은 결과, 수리 비용(보증 기간이 만료된 경우)으로 업데이트되며 수리 승인을 위해 고객에게 연락을 드릴 것입니다(보증 기간이 만료된 경우).

요금

제품의 보증 기간이 만료되었거나 수리 엔지니어가 문제가 오용, 남용 또는 승인되지 않은 수리로 인해 발생했다고 판단하는 경우 수리 비용이 고객에게 청구됩니다. 모든 보증 기간 외 수리에는 최소 2시간의 평가 비용이 청구됩니다.

고객은 요금 확인을 위해 수리 청구서를 보내드립니다.