Sidusソリューションの修復手順
SIDUS Solutionsは、製品が間違いなく製造されるようにあらゆる合理的な注意を払っています。 ただし、問題が発生した場合は、修理サービスと交換手順により、問題を迅速に解決できます。
SIDUS修理サービスの手順は次のとおりです。
RMA番号を取得する
RMAリクエストフォームに記入、受信、処理が完了すると、顧客にはRMA番号が割り当てられます。
パッケージと配達
返品された製品は、輸送中の損傷を避けるために適切に梱包する必要があります。
割り当てられたRMA番号は、配達前に返品パッケージに明確に記載する必要があります。 すべての返品書類にRMA番号も含めてください。
到着時の製品チェック
SIDUSの返品センターの担当者は、到着時に返品された製品を確認します。
製品が出荷中に損傷したと思われる場合、またはRMAリクエストに記載されている以外の問題が含まれている場合は、続行する前にSIDUSの担当者がお客様に連絡します。
修理
エンジニアリング技術者は、返品されたアイテムの目視検査と機能テストを実行して、障害モードの再現を試みて欠陥を確認します。
障害モードが複製されると、エンジニアリングチームは、欠陥の原因が保証であるか、保証に関連しないかを判断します。 保証ポリシーに関する情報は、こちらにあります。
修理サービスの注文は、結果、修理費用（保証対象外の場合）で更新され、修理の承認についてお客様に連絡されます（保証対象外の場合）。
料金
製品が保証対象外である場合、または修理エンジニアが問題の原因が誤用、乱用、または不正な修理であると判断した場合、お客様は修理の料金を請求されます。 保証対象外の修理にはすべて、最低2時間の評価料金が請求されます。
料金の確認のために、お客様に修理請求書が送付されます。